CRM系统管理制度

一、CRM系统管理制度

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客户与人才系统管理制度

客户资源指业务员录入到CRM库中的客户档案，每一个客户档案由客户名称（也称公司名称）、跟踪记录及其它相关信息构成。每一个客户应具有唯一的名称，只能由一个业务员进行服务和跟进，这个客户称为该业务员所保护的客户，其他业务员不能再联系跟进此客户。

客户跟踪及意向客户的跟踪时间限制：要求每个客户15天内必须至少填写一次有效跟踪记录，否则自动放弃到公共资源库。

客户有效性查询：对自己特别看好的客户资源如果已被保护，业务员可向部门经理提出查询请求，如果是无效录入或者无效跟踪，该客户可无条件划归查询申请人。

公司利益原则

公司利益原则是所有原则中优先级最高的原则。如果发生业务冲突或者可能发生业务冲突，一致对外先确保签单（由公司指定跟单者），然后由公司是视情况决定内部利益分配。

如果有业务员对某个客户进行了保护，即业务员在公司CRM业务库中录入或获取了这个客户，则这个客户由该业务员进行跟进。其他业务员不能再跟进这个企业或人员。

特别提请注意的是，客户保护原则的出发点是确保业务员的主动性工作得到合理的回报，避免不必要的内耗；但这种保护是有前提的，即在符合公司利益的条件下，业务员对其有效保护的客户进行了有效的跟踪；只录入一个名字而不进行有效工作的守株待兔似的录入不在本条款的保护范围之列。累计出现三条（含三条）以上的无效跟踪记录；

二、对控制系统的要求（ ）、（ ）、（ ）

对控制系统的要求：系统的稳定性；系统的动态性能；系统静态性能。

三、谁有OA管理制度？

公司OA办公自动化系统管理制度

第一章 总 则

第一条 公司办公自动化系统（以下简称OA系统）是以建立起来的覆盖全公司管理人员的办公信息管理系统，实现网上办公和信息资源共享。OA系统是公司信息化建设的重要组成部分，是提高公司办公整体管理水平的重要手段。

第二条为了加强对公司OA系统的管理，提高工作效率，有效降低和节约成本，加快办公自动化建设，保障文件和各种信息传递快捷通畅，根据公司的实

际，制定本规定。

第二章 OA的使用

1、员工上班后第一时间登陆OA系统，查阅邮件、信息等文件，并保持OA系统处于在线状态，确保信息通畅。

2、各部门及各分店上报的公文（包括文件、通知、请示等）必须经过上级领导审批后方可采用OA系统传送。

3、发出的电子公文必须具有符合规范的文件头和文件主体。

4、电子文件发送后，发送文件的人员要对发送的文件情况要进行检查、催办、督办，确认发出的文件已落实到位。

5、接到电子文件的人员必须给发送电子文件的人员予以反馈，确认已收到。

6、严禁利用OA系统的邮件等功能做与工作无关的事情。

7、严禁未经许可，IT管理员利用管理员权限私自查看他人文件。

第三章OA系统用户的开通和注销

1、由人力资源部负责现有用户、及新增用户的审核，并把需要开通的人员名单和使用权限，送至信息部办理开通。

2、由人力资源部提供需注销OA系统的人员名单，由信息部管理员及时办理注销，注销前应备份用户OA系统文件。

第四章 系统模块

1、各部门按照系统功能模块的作用及相应管理程序发布相关信息。

2、本系统设定公告通知、紧急通知、公司新闻、文件柜、内部邮件等五

大主要功能模块。

a：公告通知模块：发布内容是经公司领导签发的公文、制度、通知，发布范围是公司全体员工。

b：文件柜模块：此模块的权限由各部门负责人负责本部门信息共享

设置。

c：紧急通知模块：发布离职、入职、请假员工名单及一些紧急交代事项。由人事部提供相关内容，信息部负责发布。

第五章 登陆规范

1、 系统正式运行后，系统所有用户必须在每个工作日上午、中午的上班后一个小时内，中午和下午下班前一个小时内分别进入系统浏览一次，以保证公

文系统的正常流转和信息的及时传送。如不按时查看，导致相关通知等未及时传达到位，致使发送文件的人员工作没能如时开展，则可告知行政人事部，由行政人事部对收件人根据事情的严重性，给予20——100元的扣款。

2、多人共用一台计算机，如暂停OA办公需及时注销或退出OA系统，以

免他人介入工作环境。

3、 登陆OA系统用户口令应经常更改并保守秘密，以防他人有意或无意打开系统数据库获取信息，滥发电子邮件、恶意增删资料或干扰公文运转。

4、涉及国家和公司秘密以及其它密级文件不在OA办公系统上进行工作流

转。

第六章 处罚规定

OA用户严格按照此文件相关规定执行，违反相关规定给予20元以上扣款，给公司造成重要经济损失的情况追究当事人的经济和法律责任。

第七章 附则

1、 本规定未尽事宜按法律法规和公司有关规定执行。

2、 本办法由公司行政人事部负责解释。

3、 本办法自发布之日起施行

四、自动化设备该怎么维护和管理？？

您好，苏州贝斯曼自动化回答您具体要求：开展\“三好、四会”活动，推行分级保养制，拟定预防事故措施，定期进行设备大检查，做好记录，落实考核，监督整改。