医院人力资源外包和劳务派遣区别？

医院人力资源外包和劳务派遣区别？

随着人工成本的不断提升，企业十分关注用工成本的问题，都采用合理合法的人力资源方式开源节流。本文将简单的介绍一下劳务派遣和人力资源外包是指什么，两者之间的区别是什么。

劳务派遣是什么？

劳务派遣是指由劳务派遣机构与派遣员工订立劳动合同，把劳动者派向其他用工单位，再由其用工单位向派遣机构支付一笔服务费用的一种用工形式。

人力资源外包是什么？

人力资源外包是指企业将人力资源管理职能的一部分或者几个部分外包交由其他企业或组织进行管理的方式。

劳务派遣和人力资源外包的区别有哪些？

1、劳务派遣和人力资源外包归属行业不同

两者同属于商务辅助服务，但劳务派遣属于商务辅助服务的人力资源服务；人力资源外包属于商务辅助服务的经纪代理服务。

2、劳务派遣和人力资源外包适用增值税政策不同

劳务派遣计税方法、销售额、税率（征收率）

一般纳税人提供劳务派遣服务，可以全额按照一般计税方法依6%的税率计税，也可以差额按照简易计税方法依5%的征收率计税。小规模纳税人提供劳务派遣服务，可以全额按照简易计税方法依3%的征收率计税，也可以差额按照简易计税方法依5%的征收率计税。

人力资源外包计税方法、销售额、税率（征收率）

一般纳税人提供人力资源外包服务，可以选择适用简易计税方法，按照5%的征收率计算缴纳增值税。一般计税方法计算缴纳增值税税率为6%。按照现行政策规定适用差额征税办法缴纳增值税，且不得全额开具增值税发票的（财政部、税务总局另有规定的除外），纳税人自行开具或者税务机关代时，通过新系统中差额征税开票功能，录入含税销售额（或含税评估额）和扣除额，系统自动计算税额和不含税金额，备注栏自动打印“差额征税”字样，发票开具不应与其他应税行为混开。

3、劳务派遣和人力资源外包发票开具的不同

商品分类编码中，劳务派遣业务选择“人力资源服务”，人力资源外包业务选择“经纪代理服务”。

劳务派遣和人力资源外包的大概区别就是以上这些

客服外包都包括什么?

客服外包服务就是电子商务告诉发展下衍生的一个附属行业，专业为企业提供一系列的电商客服服务，属于第三方商务服务。

外包客服能解决成支出本高和客服人员不稳定的问题，对于企业来说是降低营运成本，提高品质和客户满意度的一种方法。客服外包的好处：

1.对从业人员的管理更规范，服务更周全，托管品牌的各种客服事务。

2.解放品牌人力管理成本，免去办理各种琐碎的员工录用(退工)，社会保险申报，住房公积金等各种杂事。

3.工种稳定，解除了长期人员流失，人员缺少，没人值班的基本因素，从而达到稳定的店铺销售率。

客服外包的含义：

所谓外包(outsourcing)，英文直译为“外部资源”，指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。在一个企业里，要健全人力资源部门就要设置配套的各种专业人力资源人员，如“薪资管理专员”、“招聘专员”、“培训专员”等等。代价相对来说是相当庞大的。但是，在国内很多企业都没有这样的配备，尤其是一部分中小型企业，从性价比例值的角度来讲，他们没有必要在这样规模的企业中设置这样多的人员，于是就把这一块管理外包给客服机构，而专业的人力资源机构相对来说比自身企业做的更加完备，企业借助了更多专业的东西来完善自身人力资源不足的现象，从而节约自己的资源创造了最大的价值。

客服外包的好处：

1) 帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战略性工作，从而提升人力资源管理的高度和核心竞争力

2) 提供接触新管理技术的机会，提高响应的速度与效率；

3) 规范操作，有效遏制随意性的薪资、员工管理，对管理工作的规范性、公正性起到促进作用；

4) 降低成本、舒缓资金压力，克服企业很多的规模经济弱点。在国内由于劳工权利意识的高涨、就业安全体系和劳动法令的普及，客服直接间接费用〈包含遣散费、退休金等〉及外围成本不断地爬升，人力资源管理业务外包则可以降低企业风险，摆脱杂务干扰，最终引导企业专心经营核心资源，发展核心竞争优势。

5) 避免大量投资于人才所带来的不确定风险。

6. ）简化流程，节省时间，提高员工满意度。

客服外包服务简介

客服工作中事务性的操作，例如员工的录用，社会保险金和公积金的缴交等，看似简单，实际操作却十分费心费时：既要督促员工提供所有相关材料，又要来回奔波在各办事机构之间，而且必须根据政策的不断变化准确及时地调整工作。为帮助企业节约成本、提高员工满意度，南京民泰人力资源有限公司为企事业单位提供专业高效的客服外包服务。客服外包即用人单位将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人力资源公司办理，人员与委托单位仍保持劳动关系，不影响员工的归属感和忠诚度。

一、优势

（一）管理更规范，服务更周全 托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。

（二）解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用（退工）、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服、劳动手续，让企事业单位人力资源管理者致力于员工职业生涯设计、培训设计、绩效管理等能激励员工发挥潜能的工作，使企业增值。

（三）简化手续，降低成本 由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户就能易如反掌地圆满完成客服工作；减少人员和设备的投入，避免重复操作，节省大量事务性工作的资金和时间。

（四）提高满意度，增强归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。

二、客服外包的内容

1、代企业招聘员工：人力资源公司充分利用自身的各种优势，通过各种渠道（如招聘会、互联网、海报、招聘专栏等）发布招聘广告，为用人单位搜集、推荐、代招所需专业人员。

2、代办员工录用手续：为企业代办员工录用手续(包括人员调动、毕业生就业申报、工人招工、外来人员聘用、录用备案、劳动合同鉴证等)。

3、代理员工客服关系和客服档案：负责企业员工的客服档案管理、出具客服证明、工作调动、档案转递等工作。

4、建立员工工作档案：为企业员工建立包括工作情况、业绩情况、培训、健康及考核等方面内容的工作档案。

5、工资发放及个人所得税申报：代企业发放员工工资及申报个人所得税等工作。工资手册的申领和审批手续。

6、代办社保及公积金：代企业办理员工社会保险参保及变动手续 (养老、失业、工伤、生育、医疗)及住房公积金增减手续。

7、工伤事故处理：协助企业处理工伤事故理赔。

8、组织员工体检：根据企业要求，组织员工进行体检。

9、提供劳动政策法规方面的咨询：为企业提供客服、劳动有关政策、法规等方面的咨询服务。

10、代办员工离职手续：企业员工劳动合同期满不再续签、合同期内辞职、辞退或解除劳动合同的，由人力资源公司代办其解聘、退工等有关手续。

11、代企业建立社会保障关系（申领社会保障证及年审）

12、代理进行劳动调解、劳动仲裁、劳动诉讼等事务。

三、客服外包操作流程

1、业务咨询：初步了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明；

2、分析考察：依据用人单位提出的要求，对公司的人员数量，分布情况等信息进行收集了解；

3、提出委托方案：根据不同用人单位的要求及现有状况，确定服务内容；

4、洽谈方案：双方研究、协商委托方案内容，并修改、完善委托方案、确定时间表；

5、签订《客服外包服务合同》：明确双方权利、义务、分清法律责任，依法签订《客服外包服务合同》；

客服外包主要是服务型的业务，有电话客服外包，电商客服外包，在线客服外包等。

拿电商客服外包来举例：电商网店客服外包分为售前和售后服务，同时也提供白班和晚班服务。白班一般是从早上8点开始，晚班一般是从下午四五点钟开始，一直到晚上12点。

网店客服外包公司的优势和缺点：

在线时间长，店主都知道自己招聘的客服排班很困难，但是专业的客服公司不一样，客服16小时无间隙的替换班，您不用担心客服排班的问题，就算节假日都是会有人在线服务的。管理更加规范，专业的客服服务更加的周全，管理也是有自己的管理部门进行管理，有自己的培训部门会对客服进行不定期的培训和考核，保证每一个客服都是经过专业培训和管理的。

公司为客服提供固定的办公场地和设备，减少店主准备设备和资金的顾虑，公司常年的招聘客服，为店铺提供有保证的服务，工作稳定，可以避免店铺因为客服不足造成的困扰。提高顾客满意度，客服工作更有归属感，完整的培训体系，专业的客服外包团队在一起工作，在工作中有沟通和交流的平台，客服有职业的规划，这样客服的流失性也会减少，客服的忠诚度也会更高。

客服都是经过专业的培训，不管是服务质量还是销售技巧都是专业的，可以有效的为店铺提高转化率，专业的客服团队可以让你放心的把店铺交给专业的客服，有自己的时间去做其他的事。

要把客服交给外包公司做，店主难免会有顾虑，那么店铺的顾虑有哪些呢?

距离的问题，很多外包公司都和自己不再一个城市，把客服交给那么远的客服做靠谱吗?其实现在网络这么发达，不管是网上实时还是数据监控都可以查到客服的工作状态，一切还是要靠业绩说话，距离的问题其实并不用考虑。

有的店铺的咨询量并不大，坐席可能会同时接手几个店铺，难免会怕对自己的店铺顾忌不过来，其实这都是多虑了，专业的客服不只是响应时间速度，沟通和实战经验也是有多年的实战的，能够快速准确的回答顾客的疑问，不会让店铺流失任何一个顾客。

现在店铺缺少的就是专业的客服为店铺服务，很多店主也知道一个好的团队给自己店铺带来的价值，客服外包公司靠谱不靠谱不要总听别人怎么去评价，一定要自己去考量，找一家正规的公司合作才能给店铺带来不一样的效果，总体来说外包公司对店铺还是有好处的，店主可以考虑合作。

1、全职客服外包

所谓的“全职客服外包”，是指店铺所有的客服均游外包公司提供。这样的客服外包服务能够为商家节约更多的时间，让商家不必花更多的精力招聘、培养客服，比较适合那些想要节约成本的商家。

2、短期客服外包

“短期客服外包”，顾名思义，就是提供短期服务的客服外包模式，也就是商家因为客服人员暂时短缺而选择的一种服务方式。

短期客服外包服务带给商家的好处就是为商家解决暂时客服短缺造成的客服需求突增，避免了因客服短缺造成的客服服务质量下降的弊端，而且相对于兼职客服来说，短期客服外包服务要更专业，更能提供高质客服服务。

3.旺季客服外包

“旺季”是与“淡季”相对应的，有些产品是一年都有销售量，而有的产品只有在旺季的时候，才能有很多的销量和业绩，比如游泳设备、滑雪设备这些产品，为了保证客服服务质量，很多商家还要在淡季养着旺季的客服人数，这些成本造成了公司隐形花销。所以，在保证旺季客服人员够用的情况下，为了解决这样的问题，许多商家在旺季都与外包公司合作来保证客服需求，这样既为商家节约成本也为顾客提供了服务，是一举两得的好方法。

4、大促客服外包

喜欢网购的人都知道，网络很多平台在618、双11、双12这些大促的日子都会搞优惠活动，很多人都会等到这些大促日子去选购产品，造成的大促节日时客户需求量暴增，这时再去招聘合适的客服基本不可能。所以，在这个时候，为了满足因大促节日而造成的客服需求，商家多会和外包公司合作来保证客服服务质量。